Política de Reembolso y Devoluciones

Brinovexia S.L. publica contenidos, reseñas y recomendaciones sobre prendas y servicios relacionados con la moda. Esta página describe las condiciones relativas a reembolsos y devoluciones cuando procedan. Ten en cuenta que Brinovexia no es una tienda minorista directa en la mayoría de los casos: las políticas de devolución y reembolso aplicables dependen del proveedor o tienda donde se adquiere el producto. No obstante, ofrecemos un procedimiento de soporte para incidencias relacionadas con compras efectuadas a través de enlaces o acuerdos publicados en nuestro sitio y orientamos sobre cómo gestionar reclamaciones eficaces ante el vendedor. Si has comprado directamente a través de Brinovexia (servicios puntuales o ventas propias comunicadas explícitamente), esta política recoge los plazos, condiciones y proceso de reembolso aplicables.

Resumen rápido

Plazo general: 14 días naturales para solicitar devolución.
Reembolsos según método de pago original.
Gastos de envío: pueden aplicarse según condiciones del vendedor.

Alcance y excepciones

Esta política se aplica a compras realizadas directamente a Brinovexia en casos específicos en que se haya informado al usuario de forma clara y previa. Para compras gestionadas por terceros comercios o afiliados enlazados desde Brinovexia, las condiciones de devolución y reembolso estarán sujetas a las políticas de dichos comercios. En general, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados de forma que impidan su reventa, productos hechos a medida o personalizados, artículos sellados que hayan sido abiertos por el usuario cuando el sello sea parte de la seguridad o higiene, salvo que exista defecto de fabricación. Para reclamaciones por productos defectuosos, el cliente debe notificarlo a Brinovexia o al vendedor lo antes posible, proporcionando fotografías y descripción detallada del defecto para agilizar la evaluación.

Proceso para solicitar devolución o reembolso

Contacta con nuestro equipo en info@brinovexia.es o mediante el formulario de Contacto indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando fotos si procede.
Recibirás una respuesta con instrucciones y, cuando proceda, una etiqueta de devolución o indicaciones para tramitar la gestión con el proveedor.
Devuelve el producto en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos, salvo indicación contraria. Conserva el comprobante de envío hasta confirmar la recepción.
Una vez recibido y verificado el estado, procederemos al reembolso conforme a la política aplicable. El plazo de verificación y reembolso puede variar entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del método de pago y del vendedor.

Reembolsos y métodos de pago

Los reembolsos se realizan preferentemente mediante el mismo método de pago empleado en la compra. Si el reembolso no fuera posible al método original por razones técnicas, se ofrecerá una alternativa razonable acordada con el cliente. Ten en cuenta que los tiempos de abono dependen del operador financiero y la entidad emisora de la tarjeta; Brinovexia no controla los plazos aplicados por terceros para reflejar el importe en la cuenta del cliente. En algunos casos, el vendedor puede descontar costes de manipulación o transporte si así lo establece su política, en cuyo caso se informará al cliente antes de proceder.

Contacto y resolución de disputas

Para iniciar una devolución o presentar una reclamación escribe a info@brinovexia.es o utiliza el formulario en la página de Contacto. Incluye toda la documentación y pruebas del caso. Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos por la normativa aplicable o presentar reclamación ante la autoridad de consumo corres-pondiente. Brinovexia colabora en la medida de lo posible para mediar con el vendedor cuando procede y facilitar la información necesaria para la resolución del asunto.